【情報リテラシー】伝えることの難しさとは?

仕事の報告をきちんとできるということとは

 日常の仕事で

業務についての報告というものは

実に頻繁に行われています。

部下から上司へ、そして更にその上司へと

伝言ゲームのように伝達がされます。

 皆さんは伝言ゲームをやったことがあるかもしれませんが

最初に伝えたことが

数人を経た段階で聞いて見ると

全く異なった内容になってしまっている事も少なくありません。

途中で色々な要素が話に入ってしまって

趣旨自体が変わってしまうこともあるのです。

 伝えることは簡単ではありません。

 業務の報告でも

よくこんな報告がされます。

「A社のB部長の感触は良くありません」

「会話の途中に苦い顔をしていたので提示した条件に不満があるのだと思います」

「3500万円の価格は高すぎるのだと思います」

「C社に3000万円くらいの提示がされているのか、これではだめという顔だった気がします」

どうでしょうか。

あなたが上司ならどう判断しますか?

事実と主観を一緒にしない

 この報告は

事実としては

A社のB部長と話をした。

条件については交渉中

3500万円の価格については承諾がない

自分の感想としては

交渉の際の部長の様子や表情から察すると

感触は良くないと感じた

という内容のものです。

 しかし駄目な報告者は上記のように

自分の感想を随所に織り込んで報告をするので

聞き手としては

どれが事実で

どれが報告者の主観なのかがさっぱりわかりません。

最後のC社の話は、完全に報告者の空想に過ぎません。

こんな内容は

聞き手に聞かれてから、私見として話すべきで

報告の際に上げると

聞き手が事実を正しく判断できなくなってしまいます。

 報告については

私も仕事上、たくさんの報告を毎日受けますが

主観を伴ってされる報告ほど

判断を誤りかねないものはありません。

 聞き手のことを考えて報告をすると

仕事では上司に喜ばれると思います。

ポイントは、事実の部分と主観の部分を切り離して報告する事です。

伝えることの難しさ

 こういう事は何も仕事でなくても

色々な状況で起こります。

起こった出来事と

それに対する感情や考えを

一緒に伝えてしまったために

相手に上手く情報を伝えられず

時には自分への誤解を生む場合もあります。

 自分では正しい事を伝えたと思ったのに

相手には勘違いをされて

「嘘」をついたと言われてしまって

ケンカになったりする場合には

得てしてこういう情報伝達上の齟齬があったりします。

 一度この点について

改めて考えて見るのも良いのではないでしょうか。

今後も皆さんのお役にたつ情報をアップしていきます。

 


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